Preguntas Frecuentes
Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre CareSens Air.
Atención al ClientePreguntas Frecuentes
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  • P.
    ¿Qué debo hacer si recibo una alerta de sustitución del sensor?
    R.
    El sensor puede utilizarse durante un total de 15 días, y sonará una alerta de sustitución del sensor 5 días antes de su caducidad. El sensor se desconecta automáticamente cuando caduca. En este caso, debes sustituirlo por un sensor nuevo. Lea'Desconexión y retiro del sensor'para obtener más información sobre cómo desconectar el sensor.
  • P.
    ¿Qué debo hacer si mi sensor expira antes de que ser reemplazado?
    R.
    El sensor se desconecta automáticamente cuando caduca. Retire el sensor de donde está colocado y cámbieselo a un sensor nuevo.
  • P.
    ¿Qué debo hacer si el sensor se cae antes de su caducidad?
    R.
    No se puede volver a colocar el sensor después de caerse. Desconecte el sensor y reemplácelo con uno nuevo.
  • P.
    ¿Qué debo hacer si se pierde la señal del sensor?
    R.
    Comprueba que el Bluetooth de tu dispositivo inteligente está activado. Si el Bluetooth está activado, consulte 'Si se interrumpe la conexión entre el sensor y el dispositivo inteligente'.
  • P.
    La lectura de glucosa del sensor no coincide con la lectura de glucosa en sagre que tomé al pinchar un dedo.
    R.
    El medidor de glucosa calcula la concentración de glucosa en la sangre desde la yema del dedo, y el sensor calcula la concentración de glucosa en el líquido intersticial. Es posible que la glucosa tarde un tiempo en llegar al líquido intersticial, lo que resulta una diferencia en el nivel de glucosa. Además, dependiendo de la respuesta inmune de cada individuo, el sensor necesita entre 1 y 2 días (48 horas) para adaptarse al cuerpo.
  • P.
    ¿Qué debo hacer si mi lectura de glucosa del sensor no coincide con mi estado físico?
    R.
    Lávese bien las manos con un bastoncillo con alcohol o con agua, use su medidor de glucosa para obtener una lectura de glucosa desde la yema de los dedos, y compára el resultado con su estado físico. Consulte con un experto médico si es necesario.
  • P.
    Cuando se aplica el sensor, este no se separa del aplicador incluso si presiona el boton de liberación.
    R.
    No se puede utilizar el sensor si no se despega normalmente. Sujete la cinta adhesiva cutánea del sensor y separe suavemente el aplicador del sensor. Si el sensor del aplicador no se desprende correctamente y no está conectado en el área adecuada, no se puede utilizar el sensor. No utilice el sensor y póngase en contacto con el distribuidor autorizado más cercano o con el centro de atención al cliente.
  • P.
    ¿Qué puedo hacer si me pica la zona de la piel donde está colocado el sensor?
    R.
    Al fijar el sensor a la piel puede producirse una ligera irritación cutánea. El grado de irritación o picor de la piel puede variar según el entorno de fijación, las diferencias individuales o las reacciones alérgicas. Si la irritación cutánea o el picor persisten incluso después de cambiar el lugar de fijación, deje de usarlo y consulte a un profesional médico.
  • P.
    ¿Qué debo hacer si no escucho ninguna notificación?
    R.
    Si no escucha las alertas de la aplicación en su dispositivo inteligente, comprueba lo siguiente:• Comprueba la configuración de notificaciones en la aplicación.• Comprueba la configuración de notificaciones y el volumen de su dispositivo inteligente.
  • P.
    ¿Qué debo hacer si no encuentro señal cuando intento conectar con el sensor CareSens Air en la app?
    R.
    Mantenga el sensor y el dispositivo inteligente a corta distancia. La conexión puede tardar hasta 15 minutos. Si el problema persiste después de 15 minutos, siga los siguientes pasos:• Android: Vaya a Ajustes > Aplicaciones y fuerce el reinicio de CareSens Air.• iOS: Fuerce el reinicio de la aplicación CareSens Air.
  • P.
    ¿Cómo puedo dar de baja el sensor antes de tiempo?
    R.
    Desconecte el sensor en la aplicación, sonstenga el borde de la cinta adhesiva, y despéguelo lentamente. Deshazte del sensor retirado. Lea 'Desconexión y retiro del sensor' para obtener más información sobre cómo desconectar el sensor.
  • P.
    ¿Por qué hay un espacio vacío en mis tendencias de glucosa?
    R.
    Cuando la app no recibe lecturas de glucosa del sensor, el icono de estado de la señal en la pantalla de inicio se mostrará como pérdida de señal y no se mostrarán nuevas lecturas de glucosa. El sensor toma y envía las lecturas de glucosa cada 5 minutos. Almacena cualquier dato no enviado durante un máximo de 12 horas. Se transmitirán automáticamente estos datos almacenados cuando se restablezca la conexión.
  • P.
    ¿Puedo entrar al agua con CareSens Air conectado?
    R.
    CareSens Air ha superado pruebas de resistencia al agua de hasta 24 horas a 1 metro de profundidad. Sin embargo, el rendimiento a prueba de agua puede variar en función del entorno. Es recomendable colocar una cinta impermeable para proteger el sensor y garantizar su uso seguro si se expone al agua durante períodos prolongados.
  • P.
    ¿Qué hacer si el sensor no está bien fijo?
    R.
    La fuerza adhesiva del sensor puede debilitarse después de largos períodos de uso. Le recomendamos que utilice la cinta adhesiva extra que trae el sensor para evitarlo. Si no dispone de la cinta adhesiva adicional para sensores suministrada, puede utilizar cinta médica disponible en el mercado. Asegúrese de seguir el método adecuado para colocar el sensor para mantener una adhesión estable entre el sensor y la piel.