logo NL
  • Log in
FAQ
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over de CareSens Air.
KlantenserviceFAQ
Sleutelwoord zoeken Sleutelwoord zoeken
  • Q.
    Ik heb een waarschuwing voor het vervangen van de sensor ontvangen.
    A.
    De CareSens Air sensor kan tot 15 dagen worden gebruikt. 5 dagen voordat de sensor verloopt, krijgt u een waarschuwing voor het vervangen van de sensor. Wanneer de gebruiksduur van de sensor verstreken is, wordt deze automatisch ontkoppeld. Vervang de sensor in dat geval door een nieuwe. Zie de pagina 'Een sensor ontkoppelen en verwijderen' in de Gebruikershandleiding voor meer informatie over het verwijderen van een sensor.
  • Q.
    Wat moet ik doen als mijn sensor stopt voordat deze wordt vervangen?
    A.
    Een sensor wordt automatisch ontkoppeld wanneer deze stopt. Verwijder de sensor en schakel over naar een nieuwe sensor.
  • Q.
    Wat moet ik doen als de sensor van mijn huid valt voordat de einddatum is bereikt ?
    A.
    Eenmaal verwijderd, kan de sensor niet opnieuw worden bevestigd. Ontkoppel de sensor en vervang deze door een nieuwe.
  • Q.
    Wat moet ik doen bij signaalvelies
    A.
    Controleer of bluetooth is ingeschakeld op uw slimme apparaat. Als bluetooth al is ingeschakeld, raadpleeg dan de pagina 'Als er een communicatiefout optreedt tijdens het aansluiten van de sensor' in de gebruikershandleiding.
  • Q.
    De bloedglucosemeting van de sensor komt niet overeen met de bloedglucosemeting van de persoonlijke glucosemeter.
    A.
    De persoonlijke glucosemeter meet de bloedglucosewaarden in bloed uit de vingertop en de CareSens Air sensor meet de glucoseconcentratie in het interstitiële vocht. Verschillen in beide glucosewaarden kunnen optreden door de tijd die glucose nodig heeft om vanuit het bloed de interstitiële vloeistof te bereiken, vooral tijdens de eerste dag dat de sensor wordt gebruikt. Om deze verschillen te verkleinen, is het belangrijk om regelmatig kalibratiewaarden in te voeren. Voor meer informatie over de mogelijkheid van de sensor om bloedglucosewaarden te kalibreren, zie de pagina '4 kalibratie' in de Gebruikershandleiding.
  • Q.
    De sensormetingen komen niet overeen met de fysieke symptomen.
    A.
    Reinig uw handen grondig met een alcoholdoekje of met water en zeep en meet dan met een glucosemeter uw glucosespiegel met bloed uit een vingertop. Vergelijk de waarden met de symptomen. Raadpleeg indien nodig een arts.
  • Q.
    De sensor komt niet los van de applicator wanneer de sensorontgrendelknop wordt ingedrukt.
    A.
    Als de sensor niet op de juiste manier van de applicator wordt losgemaakt en aan de bevestigingsplaats wordt bevestigd, is hij onbruikbaar. Gebruik de sensor niet en neem contact op met uw plaatselijke dealer of klantenservice.
  • Q.
    De bevestigingsplaats van de sensor jeukt.
    A.
    Een lichte huidirritatie kan optreden wanneer de sensor op de huid wordt bevestigd en de mate van huidirritatie of jeuk kan variëren afhankelijk van de omgeving op het moment van bevestiging, de lichaamsgesteldheid of allergische reacties. Als de huidirritatie of jeuk aanhoudt, zelfs nadat u een andere plek hebt gekozen om de sensor aan te brengen, stop dan met het gebruik van de sensor en raadpleeg een arts.
  • Q.
    ik hoor geen waarschuwingen in de app.
    A.

    Als u geen appmeldingen op uw slimme apparaat ontvangt, controleer dan het volgende:

    • Controleer de instellingen voor meldingen in de app zelf.

    • Controleer de instellingen voor meldingen en het volume op uw slimme apparaat.

  • Q.
    De app kan geen signaal vinden om op de sensor aangesloten te worden.
    A.

    Houd de sensor en uw slimme apparaat zo dicht mogelijk bij elkaar. Het koppelen kan tot 15 minuten duren. Als het koppelen na 15 minuten nog niet is voltooid, onderneem dan de volgende stappen:

    • Android: Sluit geforceerd af en herstart CareSens Air via Instellingen > apps.

    • iOS: Sluit geforceerd af en herstart de CareSens Air app.

  • Q.
    Ik wil de sensor uitschakelen voordat hij verloopt.
    A.
    Ontkoppel de sensor van de app, houd de rand van de zelfklevende patch vast en trek de sensor langzaam los.Gooi de verwijderde sensor weg. Zie de pagina 'Een sensor loskoppelen en verwijderen' in de Gebruikershandleiding voor meer informatie over het verwijderen van een sensor.
  • Q.
    Er zijn lege plekken in de glucose trendgrafiek.
    A.
    Als de app geen glucosewaarde van de sensor ontvangt, geeft het signaalstatuspictogram op het beginscherm van de app signaalverlies aan en worden er geen grafiekwaarden weergegeven. De sensor meet en verstuurt elke vijf minuten glucosewaarden. Niet-geleverde gegevens worden tot 12 uur opgeslagen en vervolgens automatisch verzonden wanneer de verbinding is hersteld.
  • Q.

    Kan ik in het water met de sensor?

    A.
    De CareSens Air is getest op waterdichtheid op een diepte van 1 m gedurende 24 uur. De waterdichtheid kan echter variëren afhankelijk van de gebruiksomgeving en als u gedurende langere tijd aan water wordt blootgesteld, raden we aan een aparte waterdichte tape aan te brengen om de sensor te beschermen en veilig gebruik te garanderen.
  • Q.
    De sensorpleister plakt niet meer
    A.

    ThDe sensor kan na langdurig gebruik wat plakkerigheid verliezen. Het gebruik van sensortape wordt aanbevolen om dit probleem te voorkomen. Als u geen extra sensortape heeft die is meegeleverd, kunt u gewone medische tape gebruiken. Volg de juiste methode voor het bevestigen van de sensor om de stabiliteit tussen de sensor en de huid te behouden.